ゲゲゲのしげ爺　ほりほりずむ宣言

医療機関というものは、
大きく分類すると、
サービス業の一つに入ります。

サービス業であるがゆえに、
患者さんや、その御家族（サービス業的に言うと、『お客さま』）の
期待に応えなければなりません。

さらに、厳しいことを言うなら、
ただ期待に応えるだけではなく、
期待を超える必要があります。

もしも、期待を下回ってしまったら・・・
サービス業としては失格です。

私は、矢山クリニックの副院長をしていますので、
職員の指導をする立場にいるのですが、
最近、気付いたことがあります。

私は、
『他人から褒められようが、褒められまいが、一切関係なし。
　仕事は仕事・・・
　プロとして、やるべきことは、やって当たり前。
　できて何ぼ・・・。』
と思っている、
いわゆる『修行派』人間なので、
職員を褒めることがあまり上手ではありません。
（最近は褒めるように努力はしていますが・・・）

でも、こんな私でも、実は職員を褒めることがあるのです。

それは、自分の期待を超えてくれた時・・・。

では、自分の期待通りに行った時は・・・
私はできて何ぼの世界、
できて当たり前の世界に生きてきた
『修行派』人間なので、
そんな時は別に褒めたりなんかしていませんでした。
（これがいけないらしいですね。
　職員に対する感謝が足りないんだそうです・・・。）

では、自分の期待を下回った場合は・・・
自分の期待に沿わなかった場合は・・・
仕事が不十分だったり、間違いがあったりした場合は・・・

その時は叱ります。
医療機関は、サービス業ではありますが、
人さまの命や健康を預かる職業ですので、
他のサービス業よりも、そこにはより真剣さ、精密さ、厳しさが伴っているからです。

医療者として、
自分がそうやって育ててもらってきたからで、
それが当たり前だと思ってきたからです。

しかし、修行派の人間には、このやり方が通用するのですが、
いわゆる『帰依派』の人間には、
このやり方は逆効果のようです。

じゃあ、どうしたらいいのか、
『叱る』のではなくて、どうして欲しいのか、
尋ねてみたところ・・・

なんと、

「励ましてほしい・・・」

んだそうです・・・。
一瞬、私は訳が分からず、呆然となって、
「は？」
と言ってしまいました・・・。

『そんなこと考えもしなかった・・・。
　いちいち、「褒め」たり、「励まし」たりしないといかん訳ね・・・。』

矢山利彦先生によると、
他人から褒められなくても、励まされなくても、
自分で自分のネジを巻いて、自分で行動できる『修行派』人間は、
100人の人間がいるとしたら、
わずか１０人にも満たないんだそうです・・・。

目の前の人間が、修行派の人間であるとは限りません。
「褒められたい」「励ましてもらいたい」「認められたい」
という欲求は、人間が普通に持っている基本的欲求ですので、
今後は、顔晴って、「褒めて」「励まして」いきたいと思います・・・。

（これも私の修行のようです・・・。）